Die Likert-Skala ist eine der bekanntesten und am häufigsten eingesetzten Methoden in der Umfrageforschung. Sie wurde 1932 vom amerikanischen Sozialpsychologen Rensis Likert entwickelt und hat sich seitdem als Standard in Wissenschaft, Marktforschung und Personalwesen etabliert.
Was ist eine Likert-Skala?
Bei einer Likert-Skala werden Befragte gebeten, auf einer abgestuften Skala anzugeben, wie stark sie einer Aussage zustimmen oder diese ablehnen. Die klassische Variante umfasst fünf Stufen:
- Stimme voll zu
- Stimme eher zu
- Neutral / Keine Meinung
- Stimme eher nicht zu
- Stimme gar nicht zu
Es gibt auch Varianten mit vier, sechs oder sieben Stufen. Eine gerade Anzahl zwingt die Befragten, sich für eine Tendenz zu entscheiden. Eine ungerade Anzahl erlaubt dagegen eine neutrale Position.
Wo werden Likert-Skalen eingesetzt?
Likert-Skalen finden sich in nahezu allen Bereichen der Umfrageforschung:
- Kundenzufriedenheit: Wie zufrieden sind Sie mit unserem Service?
- Mitarbeiterbefragungen: Wie gut fühlen Sie sich in Ihrem Team aufgehoben?
- Wissenschaftliche Studien: Messung von Einstellungen zu gesellschaftlichen Themen
- Produktforschung: Bewertung von Produkteigenschaften und Kaufbereitschaft
- Online-Umfragen: Die meisten bezahlten Umfrageportale setzen Likert-Skalen ein
Vorteile der Likert-Skala
- Einfach verständlich: Befragte können schnell und intuitiv antworten.
- Statistisch auswertbar: Die Ergebnisse lassen sich leicht quantifizieren und Gruppen vergleichen.
- Flexibel einsetzbar: Die Skala funktioniert für Zufriedenheit, Zustimmung, Häufigkeit oder Wichtigkeit.
- Bewährt und anerkannt: Seit fast 100 Jahren im Einsatz, von Forschern weltweit akzeptiert.
Nachteile und Einschränkungen
- Tendenz zur Mitte: Viele Befragte wählen die neutrale Option, um sich nicht festlegen zu müssen.
- Soziale Erwünschtheit: Bei sensiblen Themen antworten Menschen oft so, wie es gesellschaftlich akzeptiert ist.
- Keine absolute Messung: Der Abstand zwischen den Stufen ist nicht mathematisch definiert.
- Kulturelle Unterschiede: In manchen Kulturen wird die Extremposition häufiger gewählt als in anderen.
Tipps für gute Likert-Skala-Fragen
- Formuliere Aussagen, keine Fragen
- Vermeide doppelte Verneinungen
- Nutze eine einheitliche Skalenrichtung innerhalb der Umfrage
- Biete eine ungerade Anzahl an Optionen, wenn eine neutrale Position sinnvoll ist
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